Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile de la data primirii acestora, fără a indica un motiv anume, fără să plătească anumite despăgubiri sau penalități și fără alte costuri suplimentare, înafară de taxele de expediere a returului. Produsele pot fi trimise furnizorului doar prin Complexpress, Budapest, Székely Elek út 13-15, 1151 Hungary
Rambursarea sau înlocuirea produsului vor fi aranjate în funcție de preferințele clientului.
Rambursarea sumei se va face în termen de 30 de zile de la data primirii produsului și numai dacă clientul a returnat produsul în termen de 14 zile de la data primirii acestuia.
Costurile de transport pentru mărfurile returnate pot fi deduse din suma rambursată (dacă este cazul).
Rambursările se fac numai prin transfer bancar.
În orice caz, rambursările pentru produsele achiziționate,livrate și apoi returnate se vor face numai cu condiția ca articolele returnate să fie în starea lor originală, fără urme de utilizare și cu toate etichetele, precum și cu ambalajul original (fără benzi de lipit și fără etichetele specifice curierului). Bunurile primite vor fi verificate către “Oferimix” LTD.
În cazul oricărei discrepanțe între produsul livrat și cel care a fost comandat, clientul are dreptul de a-l returna către “Oferimix” LTD ( după ce a fost trimisă în prealabil o reclamație către “Oferimix” LTD în conformitate cu condițiile specificate în “secțiunea Reclamații” și după ce a primit o confirmare de la furnizor respecând condițiile din aceeași secțiune.)
Clientul nu suportă costurile de retur în cazul în care acesta are motive întemeiate pentru plângerea acestuia ( din cauza primirii unui produs defect sau diferit, spre exemplu).
În cazul unei erori din comanda clientului (număr de catalog greșit, aplicație, marcă, cantitate, adresă),clientul trebuie să contacteze oferimix.com prin email la adresa ([email protected]) în cel mult o oră după confirmarea comenzii sale și trebuie să solicite anularea imediată. Anularea contractului va duce în funcție de caz la una sau mai multe dintre consecințele enumerate în secțiunea de anulare a comenzii:
1. În cazul în care produsul a fost deja pregătit pentru livrare sau serviciile au fost efectuate în momentul primirii cererii de anulare, clientul nu are altă opțiune decât să refuze livrarea produselor sau a serviciilor cerând transportatorului să returneze comanda imediat și să o marcheze ca “Anulată” pe nota de livrare fără semnarea acesteia.
2. În toate cazurile, rambursarea produselor comandate, livrate și apoi returnate se va face numai după inspecția și confirmarea faptului că sunt intacte și în starea lor inițială (fără urme de utilizare).
Prin “produs” Oferimix se referă atât la produsul în sine, cât și la ambalajul acestuia. În niciun caz ambalajul nu trebuie rupt, murdărit, lipit sau etichetat.
IMPORTANT!
- Produsul care este returnat trebuie să fie în ambalajul original fără urme de uzură sau deteriorări ale aspectului comercial al mărfurilor.
- Dreptul la retragerea și returnarea produselor nu se aplică dopurilor de urechi, precum și altor produse de igienă personală sau produselor pentru sănătate.
Reclamații client
Reclamațiile clientului sunt aprobate în momentul în care acesta îndeplinește următoarele condiții:- Acesta trebuie să atașeze o copie scanată/o fotografie a documentului emis la plata produsului. În momentul în care produsele sunt livrate de către “FAN Courier” cu “ramburs”, acesta primește chitanța aferentă achitării produsului.
- După ce clientul completează acest formular online un fișier PDF va fi generat iar clientul trebuie să-l tipărească și să-l semneze.
- 3. Trebuie să trimită un e-mail la adresa [email protected] la care să atașeze copia scanată/fotografiată a fișierului PDF semnat împreună cu o copie scanată/fotografiată a chitanței primate de la curier.
- Pe cheltuiala sa, clientul returnează bunurile comandate înapoi la furnizorul “Oferimix” LTD la următoarea adresă: Complexpress, Budapest, Székely Elek út 13-15, 1151 Hungary
- Doar după îndeplinirea corectă a pașilor prevăzuți mai sus la secțiunile 1,2,3,4, reclamația va fi acceptată și rambursarea sumei va fi realizată către IBAN-ul furnizat de client în formularul indicat mai sus.
Garanție reparației
Produs defect
Dacă articolul ajunge avariat sau nu funcționează, contactați Serviciul clienți și puteți menționa că produsul este DOA (defect, avariat sau nefuncțional la sosire) în decurs de 7 zile de la primirea comenzii. După ce returnați produsul la adresa furnizată de Serviciul clienți, vă putem trimite gratuit un produs nou. Pentru calificarea în cadrul DOA, Clienții trebuie să facă următoarele:- Să contacteze Serviciul clienți la cel mult 7 zile de la livrare.
- Să trimită o fotografie sau un clip video clar cu produsul avariat sau distrus și cu ambalajul în care a fost livrat.
- Să trimită o dovadă de plată/ chitanță de la curier.
- Returnarea produsului trebuie să fie efectuată prin una dintre metodele noastre de livrare aprobate. Serviciul clienți vă poate oferi detalii.
- După ce am primit produsul și am confirma că este defect, vă vom trimite un produs nou, iar costul returului va fi rambursat pe baza unei chitanțe valide de retur. Totuși, dacă echipa noastră determină că produsul nu se încadrează în DOA, nu vom putea să vă rambursăm taxa de retur.
Garanție reparației
Garanția prestabilită a produsului este de 6 luni de la data în care ați primit produsele. În această perioadă aveți dreptul la reparații gratuite. Orice reparație gratuită trebuie să fie confirmată de producător. Pentru calificarea la garanția de reparații de 6 luni, Clienții trebuie să facă următoarele:- Să contacteze Serviciul clienți la cel mult 6 zile de la livrare.
- Produsul reclamat trebuie să nu fie stricat în mod vizibil, avariat de o cauză externă, deschis, modificat, zgâriat, trebuie să nu se fi încercat anterior să fie reparat și trebuie să fie returnat în ambalajul original cu toate componentele și accesoriile care au venit odată cu produsul în momentul vânzării. În cazul în care Clientul a avariat produsul sau l-a folosit necorespunzător, acesta nu va fi eligibil pentru reparație gratuită. Totuși, Clientul poate plăti pentru returnarea produsului și pentru taxa de reparație. În aceste cazuri, taxele de retur vor fi responsabilitatea Clientului.
- Pentru ca cererea să fie validă, trebuie furnizată o dovadă a plății/primirii de la curier.
- Returnarea produsului trebuie să fie efectuată prin una dintre metodele noastre de livrare aprobate. Serviciul clienți vă poate oferi detalii.
- Clienții trebuie să plătească taxele de livrare pentru returnarea corectă a produsului, iar noi vom acoperi taxele de livrare pentru a returna Clientului produsul reparat.