Clientul are dreptul să returneze produsul achiziționat în termen de 14 zile de la data primirii acestuia, fără a fi obligat să precizeze un motiv, fără penalități sau despăgubiri și fără alte costuri, cu excepția costurilor de returnare a produsului.
În funcție de opțiunea clientului, contravaloarea produsului va fi rambursată sau produsul va fi înlocuit.
Cu respectarea termenului de 14 (paisprezece) zile menționat mai sus, rambursarea către client se va efectua în termen de treizeci de zile de la data livrării produselor sau de la încheierea comenzii pentru servicii, după caz.
Din suma rambursată pot fi reținute costurile de transport aferente returului, dacă este cazul.
Rambursarea poate fi efectuată numai prin transfer bancar.
În toate cazurile, rambursarea contravalorii produselor comandate, livrate și ulterior returnate se va efectua numai cu condiția ca, în urma verificării produselor returnate de către Oferimix LTD, cu adresa 20-22 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, să se constate că acestea sunt complete și în stare bună, fără urme de utilizare sau montaj, iar ambalajul comercial original este intact și nu a fost lipit cu bandă adezivă sau etichete de curier.
În cazul unei neconformități semnificative între produsele și/sau serviciile livrate și cele comandate, clientul, după depunerea unei reclamații către Oferimix LTD, în condițiile menționate în secțiunea Reclamații, le poate returna către Oferimix LTD, dacă a primit aprobarea necesară conform condițiilor prevăzute în secțiunea respectivă.
Dacă clientul are motive întemeiate pentru o reclamație, de exemplu a primit un alt produs decât cel comandat, acesta nu va suporta costurile de returnare a produselor.
În cazul unei erori în comanda clientului, referitoare la numărul de catalog, destinația produsului, marca, cantitatea sau adresa, clientul trebuie să contacteze oferimix.com prin e-mail la adresa [email protected], cel târziu în termen de o oră de la primirea confirmării comenzii, pentru a solicita anularea imediată a acesteia. Anularea comenzii va avea, după caz, consecințele prevăzute în secțiunea privind anularea comenzii, ținând cont de următoarele:
1. În cazul în care coletul cu produsele comandate a fost deja pregătit pentru expediere sau serviciile au fost deja prestate în momentul în care oferimix.com primește solicitarea de anulare din partea clientului, clientul va putea doar să refuze livrarea produselor sau serviciilor comandate și să solicite transportatorului returnarea imediată a coletului, menționând pe documentul de livrare „Refuzat”, fără a-l semna.
2. În toate cazurile, rambursarea contravalorii produselor comandate, livrate și ulterior returnate se va efectua numai dacă produsele returnate sunt verificate de Oferimix LTD și se constată că sunt complete și în stare bună, fără urme de utilizare sau montaj.
Prin produs se înțelege atât produsul în sine, cât și ambalajul acestuia. Ambalajul nu trebuie să fie rupt, murdar, lipit cu etichete sau bandă adezivă și nu trebuie să conțină înscrisuri.
Important!
1. Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, fără urme de utilizare și fără deteriorarea aspectului comercial, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
2. Dreptul de retragere din contract și de returnare a produselor nu se aplică produselor sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare, inclusiv anumitor tipuri de căști intraauriculare și altor produse de igienă personală, conform legislației aplicabile.
Reclamații
Reclamația poate fi procesată dacă clientul îndeplinește următoarele condiții:
1. Anexează o copie scanată sau o fotografie a documentului care dovedește plata produsului. În cazul unei comenzi cu plata la livrare, acesta poate fi documentul sau chitanța care confirmă plata către curier.
2. Completează formularul de retragere de mai jos, în conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor. După completarea formularului se va genera un fișier PDF, pe care clientul trebuie să îl imprime și să îl semneze.
3. Trimite o copie scanată sau o fotografie a documentului de retragere semnat, împreună cu documentul care dovedește plata, la adresa de e-mail: [email protected]
4. Trimite pe propria cheltuială produsul achiziționat înapoi către expeditor, Oferimix LTD, cu adresa 20-22 Wenlock Road, London, England, N1 7GU.
5. Dacă cerințele de la pct. 1, 2, 3 și 4 de mai sus sunt îndeplinite corect, reclamația va fi acceptată, iar suma va fi rambursată clientului prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client în formularul de retragere.
oferimix.com își rezervă dreptul de a respinge orice solicitare de retur în cazul în care produsele nu au fost returnate în conformitate cu condițiile descrise mai sus.
Garanție
Conform condițiilor de garanție, clienții pot beneficia de una dintre următoarele opțiuni:
Produs defect sau deteriorat
Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu funcționează, vă rugăm ca în termen de 7 zile de la primirea acestuia să contactați departamentul nostru de Relații cu Clienții și să ne informați că produsul nu funcționează sau a fost primit deteriorat. După returnarea produsului la adresa indicată de departamentul nostru de Relații cu Clienții, vă vom trimite un produs nou pe cheltuiala noastră.
Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru returnarea unui produs care nu funcționează sau care a fost primit deteriorat:
- Contactați departamentul nostru de Relații cu Clienții în termen de cel mult 7 zile de la primirea produsului;
- Trimiteți o fotografie clară sau un material video cu produsul deteriorat sau defect și cu ambalajul acestuia;
- Trimiteți documentul care dovedește plata efectuată către curier;
- Returnarea produselor se efectuează prin una dintre metodele de expediere aprobate de noi; departamentul nostru de Relații cu Clienții vă va oferi informații suplimentare privind procedura de retur;
- După ce primim produsul și confirmăm că acesta este defect, vă vom trimite unul nou, iar costurile de retur vă vor fi rambursate pe baza documentului de transport. Dacă însă echipa noastră tehnică stabilește că produsul funcționează corespunzător, costul returului va rămâne în sarcina clientului.
Garanție pentru reparații
Perioada standard de garanție a produsului este de 1 lună de la data primirii acestuia, perioadă în care aveți dreptul la o reparație gratuită. Orice reparație gratuită trebuie aprobată în prealabil de producător.
Pentru a beneficia de garanția de reparație de 1 lună, clienții trebuie să respecte următoarele condiții:
– Contactați departamentul nostru de Relații cu Clienții în termen de cel mult 1 lună de la data livrării.
– Produsele trimise pentru reparație nu trebuie să fie sparte mecanic, deteriorate din cauze externe, demontate, modificate, zgâriate sau reparate anterior de client. Acestea trebuie returnate împreună cu ambalajul original și cu toate componentele și accesoriile cu care au fost livrate. Dacă produsul a fost deteriorat sau utilizat necorespunzător de către client, acesta nu va beneficia de reparație gratuită. Cu toate acestea, clientul poate returna produsul pe propria cheltuială și poate achita costul reparației, dacă dorește. În astfel de cazuri, costul transportului de retur va fi suportat de client.
– Pentru ca solicitarea de garanție să fie valabilă, trebuie prezentată o dovadă a plății, de exemplu documentul emis de curier.
– Returnarea produselor trebuie efectuată prin una dintre metodele de expediere aprobate de noi. Departamentul nostru de Relații cu Clienții vă va furniza informații suplimentare.
– Clientul suportă costurile de transport pentru trimiterea produsului către noi, iar noi vom suporta costurile expedierii produsului reparat înapoi către client.
Înainte de a returna produsul, vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile privind identificarea și remedierea problemelor, incluse în manualul de utilizare din ambalajul produsului și/sau disponibile pe site-ul nostru.
Sesizări și reclamații
Orice feedback primit prin intermediul acestui site, inclusiv reclamații, sesizări și sugestii, va fi tratat cu seriozitate și soluționat cât mai rapid și eficient posibil.
Pentru reclamațiile legate de comenzile plasate prin intermediul site-ului, vă rugăm să contactați prin e-mail departamentul nostru de Relații cu Clienții, utilizând datele de contact disponibile pe site, pentru a permite soluționarea cât mai rapidă a situației.
Echipa noastră depune toate eforturile pentru a acorda atenția necesară fiecărui client, ceea ce poate duce uneori la aglomerarea liniei telefonice. Pentru contact, vă rugăm să utilizați adresa de e-mail: [email protected].
Pentru a ne ajuta să procesăm reclamația cât mai rapid, vă rugăm să descrieți în detaliu situația, să menționați numărul comenzii și să ne furnizați datele dumneavoastră de contact.